كيف يمكننا مساعدتك؟

الأسئلة الشائعة

الطلبات

ماهي طرق الدفع المتاحة؟

مرحبًا بك دكتورنا العزيز نحن نقبل الدفع من خلال بطاقات مدى البنكية، بطاقات فيزا، ماستر كارد، أميركان اكسبريس، كي نت، أبل باي بالإضافة لخدمات الدفع بالتقسيط مع تابي.

لم لا استطيع استخدام قسيمة التخفيض؟

رمز الخصم أو قسائم التخفيض تستخدم حسب الشروط الخاصة بها، لها فترة محددة فقط، لا يمكن استخدامها مع العروض أو التخفيضات الأخرى ولا يمكن استبداله نقدًا، وبعض القسائم تكون محددة باستخدام واحد فقط.

الشحن والإرجاع والاستبدال

أواجه مشلكة في عملية إضافة المنتجات للسلة؟

نأسف لسماع ذلك!
إذا استمرت المشكلة لم تستطع حلها الرجاء التواصل معنا:
8001210010
wecare@drslounge.net

لقد قدمت طلب وتم خصم المبلغ لكنني لم أتلقى تأكيدًا على الطلب؟

نأسف لسماع ذلك!
يرجى الانتظار لمدة 10 دقائق، إذا لم تتلقى تأكيد طلبك مع الفاتورة، فنرجو منك التواصل مع فريق خدمة العملاء:
8001210010
wecare@drslounge.net

هل يمكنني تغيير أو تعديل المنتجات في طلبي بعد إكمال الطلب؟

نأسف هذه الخدمة غير متوفرة.
لتغيير أو إضافة قطع إضافية يجب إلغاء الطلب أو تقديم طلب آخر.

لقد استلمت قطعة تالفة، ماذا افعل؟

نعتذر منك دكتورنا العزيز، إذا استلمت أي قطعة تالفة أو بها عيب مصنعي فنرجو منك سرعة التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب الاستبدال:
8001210010
wecare@drslounge.net

لقد استلمت سلعة خاطئة مع الطلب؟

نعتذر منك دكتورنا العزيز، إذا استلمت أي قطعة خاطئة فنرجو منك سرعة التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب الاستبدال:
8001210010
wecare@drslounge.net

ارغب بشراء قطعة لكنها غير متوفرة في الموقع الإلكتروني ماذا افعل؟
تابع الموقع الإلكتروني باستمرار لأن عملية تحديث المنتجات وكمياتها يومية، أو بإمكانك التواصل مع فريق خدمة العملاء للتحقق من القطعة المطلوبة.

الشحن

كم هي رسوم الشحن؟

تكلفة الشحن داخل المملكة العربية السعودية 25 ريال سعودي
تكلفة الشحن لدول مجلس التعاون الخليجي تتراوح بين 35-60 ريال سعودي

هل خدمة الشحن متوفرة لجميع مدن المملكة؟

نعم، خدمة التوصيل تغطي جميع مناطق ومحافظات المملكة العربية السعودية.

إلى أي الدول تشحن دكتورز لاونج؟

بالطبع خدمة الشحن الدولي متوفرة إلى دول مجلس التعاون الخليجي، ونعمل لنغطي كامل الوطن العربي قريبًا.

كم المدة التي تستغرقها الشحنة للوصول؟
" المدة الزمنية للتسليم: داخل المملكة العربية السعودية: 3-10 أيام عمل

الاسترداد والاستبدال

ماهي سياسة الاستبدال؟

يمكنك الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع كاملة من خلال صفحة "سياسات الاستبدال والاسترجاع

هل عملية الاستبدال مجانية؟
في عملية الاستبدال الأولى تتحمل دكتورز لاونج كافة التكاليف، وبعد ذلك يتحمل العميل تكاليف الاستبدال (للتبديل الثاني أو الثالث).
هل يمكنني إرجاع المنتج؟

يمكنك استرجاع المنتجات في غضون 7 يوم من تاريخ الشراء، ويرجى مراعاة الشروط والأحكام التالية:
• لا يجوز الاسترجاع المنتجات المخفضة، لكن يمكن استبدالها.
• أن تكون المنتجات مرفقة بفاتورة الشراء الأصلية.
• المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية عند الشراء.
• المنتجات غير منزوع منها البطاقة التعريفية (بطاقة الصنف).
• يؤسفنا عدم استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية وذلك لأسباب صحية والإكسسوارات والسماعات الطبية.
• المنتجات التي تم شراؤها قبل فترات العروض والتخفيضات لا يجوز استرجاعها أثناء فترات العروض والتخفيضات.
وبإمكانك الاطلاع على السياسات كاملة من خلال زيارة صفحة "سياسات الاستبدال والاسترجاع.

لقد طلبت قطعة من الموقع الإلكتروني، هل يمكنني استبدالها في الفروع؟
في حال الشراء من الموقع الإلكتروني فإن الاستبدال والاسترجاع يتم عن طريق الموقع الإلكتروني فقط ولا يجوز الاستبدال أو الاسترجاع في الفروع. ولمزيد من المعلومات يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء.
لقد طلبت عن طريق خدمات التقسيط كيف يمكنني استبدال قطعة؟

في حالة الدفع عن طريق خدمات التقسيط، التبديل يكون بنفس السعر أو أعلى ولا يجوز التبديل بسعر أقل.
يتم استبدال المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء ولا يسمح الاسترجاع أو الإلغاء

التواصل

كيف يمكنني الاتصال بكم؟

يمكنك التواصل معنا عن طريق جميع تطبيقات التواصل الاجتماعي، وعن طريق الاتصال المباشر بفريق خدمة العملاء:
8001210010
wecare@drslounge.net

أين أجد دكتورز لاونج؟

دكتورز لاونج تغطي جميع مناطق المملكة بفضل الموقع الإلكتروني والفروع الموزعة في أنحاء المملكة، فروعنا: المنطقة الوسطى:
الرياض – الياسمين
الرياض – السليمانية
الرياض – الازدهار
الرياض – غرناطة
القصيم – بريدة
المنطقة الغربية:
جدة – طريق الأمير سلطان
جدة - الحمراء
المدينة المنورة
مكة المكرمة
تبوك
المنطقة الشرقية:
الخبر
القطيف
المنطقة الجنوبية:
خميس مشيط
المنطقة الشمالية:
حائل
يمكنك الوصول لمواقع الفروع بزيارة صفحة "فروعنا"

ابقى على تواصل

هل لديك أسئلة حول طلبك أو استفسار عام؟